길지만 이 글 꼭 읽어주셨으면 좋겠습니다.
저는 취소 된 항공권으로 부산에서

홍콩으로 출국을 하였고,

​

제 티켓이 취소되었다는 사실을

 마카오에서 한국으로 들어오는 과정중에,
이륙 30분 전 알게되었습니다.

​

저는 항공사측에서 보내준 전자항공권을 출력해서

 공항 카운터에 내고 별 이상 없이 홍콩으로

출국하였기 때문에

​

제 항공권이 취소된 사실을 몰랐고,

취소되었을거라고 상상도 못했습니다.

​

취소된 항공권으로 발권이 가능하고,

다른 나라로 출국을 할 수 있었다는 사실이

너무 황당하며 이러한 일이 항공 보안의 헛점이

여실히 드러나는 사건이라 생각합니다.

무사히 도착했으니 대충 사과하고

덮고 넘어가자는 생각인지,

​
사고는 났으나 사람은 안죽었으니

그만이지 않냐는 심보인지.

​
항공사의 실수로 인해 고객이 출국을 못한 채

다른 나라에 혼자 남을 뻔 했는데도 에어XX측의

무성의한 대응으로 인해 화가 납니다.

​
저는 9월 30일 21:35분 비행기로

부산→홍콩으로 출국을 하였고

10월 3일 홍콩에서 페리를 타고

 마카오로 넘어갔습니다.

​
마카오 관광을 마친 후 10월 4일

02:05분 마카오 → 부산행 에어XX

비행기를 타기 위해

​
10월 3일 20:00 정도부터

공항에서 대기를 했습니다.

​
10월 3일 23:50 분 쯤 티켓팅을 하고

수화물도 보낸 뒤, 출국장으로 가서 기다리고 있는데
10월 4일 01:45 분 쯤 출국장에서

저를 찾는 안내 방송이 나왔습니다.

​
탑승구로 갔더니, 제 티켓을 발권해줬던

현지 에어XX 직원의 첫 마디가

"너는 오늘 밤에 한국으로 돌아 갈 수 없다" 였습니다.

​

이미 티켓 발권이 다 된 상태인데도 불구하고

제 티켓에 이상이 있어서 한국으로 갈 수가 없으며,

제 티켓에 이상이 있고, 유효하지 않으니

한국으로 돌아갈 수 없다는 말만 되풀이했습니다.

​
어디서 티켓을 구입했냐고 하길래

여행사를 통해서 구입했다고 하니 여행사 직원에게

전화를 해보라고 했고 한국시간으로 새벽 세 시가

다 된 시각에 저는 에어텔 상품을 구입한

담당자에게 전화를 했습니다.

​
담당자는 재차 예약번호와 전자항공권 번호

확인을 요구하라고 했고, 이미 여러번 확인

한 뒤였으나 돌아오는 답은 같았습니다.

​
제 항공권이 취소된 항공권이며,

부산에서 홍콩으로 온 것 조차 실수였고,

​
자기들이 해줄 수 있는것은 없으며

너무나 단호하게 전 한국으로 돌아갈 수 없다는 대답.

​
저는 계속해서 한국인 직원을 불러주던가,

한국인 컨택이라도 해달라,

​
아니면 한국어가 가능한 직원이라도

불러달라고 얘기했으나 묵묵부답이었습니다.

​
한국에 갈 수 없다는 말만 되풀이하는

현지 직원때문에 저는 패닉상태였고

​
이 비행기를 타지 못하면 언제 비행기를 탈 수 있냐고

물으니 다음 날 밤에야 탈 수 있다고 했습니다.

​

여행사 담당자의 말로는 10월 5일에

마카오에서 한국으로 오는 에어XX 항공기는 없으며,
홍콩으로 다시 넘어가서 한국으로

와야한다는 말에 저는 더 막막해졌습니다.

​
현지 직원은 대안제시나 상황설명 따위는

전혀 없었고 무조건 한국으로 갈 수 없다고 만

얘기하다가 이륙시간이 얼마 안남았을 때,

​

또 다른 현지직원이 티켓을

새로 살 수는 있다고 했습니다.

​

 출발 시간이 얼마 안남아서 카드는 안된다고,

현금으로만 계산이 가능하다고 했습니다.

​
실랑이를 하는 와중에 현지 직원이 전화를

받아보라고 하길래 받으니 한국인이었습니다.

​
제 항공권을 조회해보니 티켓이 취소된걸로

나와서 한국에 갈 수 없는거라는 똑같은 대답.

​
전 무조건 한국에 가야하고, 당장 아침에 가서

출근도 해야한다며 무조건 가야한다고 말했습니다.

​

통화 한 한국인 직원이 원래는 안되는건데

일단 태워드리겠다며, 일단 돈을 지불하지 말고

그냥 타라고, 내일 전화하겠다는 말에

​
대신 돈을 내고 있던 아저씨에게 황급히 해결 됐으니

돈 안내주셔도 된다고 한 뒤

저는 드디어 비행기에 올라 탈 수 있었습니다.

​
저희가 타자마자 비행기는 이륙했고,

저는 무사히 부산에 도착했습니다만,

​
마카오에서 수화물을 보낼 때 검색대를

확인했다는 시큐리티 택을 붙여주는데,

제 동행자의 수화물에 붙은 스티커는 완전히

뜯어져서 엉망이 되어있었고,

가방을 뒤진 흔적이 있었습니다.

​

제 수화물의 스티커는 반 쯤 뜯어져 있었지만

열쇠로 잠궈놓고, 비밀번호도 돌려놔서

열지는 못한 것 같습니다.

​

10월 5일, 일요일 저녁 7:16분에 에어XX 마카오

지점이라며 전화가 걸려와서는 공항에서 들었던

얘기와 똑같은 얘기를 했습니다.

​
마카오 직원이 내가 애초에 홍콩으로

올 수 조차 없었어야 하는거라고 했는데 그

렇다면 왕복이 다 취소된거 아니냐,

​

취소된 티켓으로 내가 한국에서 홍콩은

어떻게 간거냐고 묻자 그것 또한 월요일에

부산쪽에 확인을 해봐야 한다고 했습니다.

​
그럼 마카오에서 발권은 왜 해줬냐,

어떻게 취소 된 티켓으로 발권이 가능하냐고

하니 명확한 대답 없이

​
자기들도 확인을 해봐야하는 문제이고

티켓 확인 과정이 몇가지가 있는데 그 확인 과정에서

제 티켓이 취소된 사실을 인지했다고만 말을 했습니다.

​
내가 보딩시간 직전에 티켓팅을 한 것도 아니고

두 시간 전에 카운터 오픈 하고 얼마 안되어서

바로 수속을 했고

​
왜 보딩 30분도 안 남기고 나한테 그 사실을 알렸냐,
내가 출국장까지 나갔다는 사실은 내 항공권에

이상이 없다는 증거 아니냐 라고 묻자

​
확인이 늦어져서 늦게 고지가 된

사실은 죄송하다. 라고 했습니다.

​
애초에 티켓팅을 할 때 이 사실을 알았더라면

나는 내 카드로 결제를 하고 한국에 와서

해결을 하든 했을것이다

​
왜 당신들이 늦게 고지해놓고 현금밖에 안된다,

​
카드로 결제할 경우 오늘 한국에 돌아갈 수 없다고

말을 하냐고 하니 그 또한 늦게 고지가 되어

죄송하다고 했습니다.

​
내가 죄 지었냐, 왜 현지 직원은 나를 범죄자

취급하고 시종일관 강압적 태도로 응대했냐,

​
자초지종 설명도 없이 무조건 한국에 갈 수 없다고만

얘기하고 대안 제시도 없이 왜 강압적으로 굴었냐고

하니  고객님이 죄를 지으신건 아닙니다,

​

그 쪽 직원이 중국쪽 직원이다 보니 아무래도

문화적 차이가 있었지 않겠냐고 얘기해서

​
내가 그걸 왜 이해해야하냐,

나는 에어XX이라는 항공사를 이용했다.

​
그 쪽에서 주로 상대하는 사람들도

한국사람들일건데 그 정도 서비스 교육도 없이

직원을 일을 시키냐,

​
왜 내가 그쪽 직원 문화적 차이까지 이해해야하냐

라고 따지자 그 부분에 대해서는 시정이 필요할 것

같다고 했습니다.

​

10월 6일 오전 9시경 동행자 핸드폰으로

여행사에서 전화가 왔고,
여행사에서 항공사로 클레임 접수를 하려고 하니

이미 접수가 되어있다, 고객님이 접수하셨냐고 묻길래

​
저는 아직 접수한게 없다

어제 항공사에서 전화가 먼저와서 월요일

오후까지 연락주기로 했다 라고 대답을 했고

​
여행사 쪽에서 다시 한 번 확인했을 때

여행사에서는 항공권이 정상 승인 되었고

정상 처리가 된 것이 맞다.

​
항공사 쪽에서 실수가 있었던 것 같다

라고 얘기를 했습니다.

​

오전 10시 20분 경 여행사에서

다시 한 번 전화가 왔는데

​
항공사에서 아직 명확한 답을 듣지 못했지만,

제가 기다릴 것 같아 전화했다고 합니다.

​
취소된 항공권임에도 불구하고 여행사,

승객 모두에게 고지가 없었던 점, 승객을 비행기에

탑승 시킨 점이 지금 문제라고 말을 했고

​
부산에서 홍콩까지는 한번의 실수라고 치자,

그렇다면 마카오에서 발권마저도 실수라는 말이냐.
​

이렇게 항공사가 헛점이 많냐.

라고 얘기하자 여행사도 아직 정확한 대답을

듣지 못했고 대답을 듣는대로 전화를 주겠다고 했습니다

.
항공사에서 저에게 바로 연락이 올 수도 있고,

여행사를 통해서 먼저 연락이 올 수도 있다 라고

하길래 일단 알겠다고 전화를 끊었습니다.

​
처음부터 각종 민원 기관에 민원을 넣으려 했으나,

일단 항공사측의 답변을 들어보고 민원을 넣어도

늦지 않다는 생각에 토요일 아침 부산 도착 이후부터

저는 계속 해서 기다렸으나 10월 5일, 더 화가나게

만들었던 마카오 지점장과의 통화 이후 10월 7일

오후까지 아무런 연락이 없었습니다.

​
저는 항공사쪽 시스템 에러라는것도

제 담당 여행사를 통해서, 그리고 여행사쪽에

근무하는 지인을 통해서 들었습니다.

​
왜 저는 피해자인데 제가 백방으로

자초지종을 알아봐야 하는지, 연락만

마냥 기다리고 있는 상황이 너무 어이가 없어서

​
여행사에 전화를 해서 항공사와 다이렉트로

통화 가능한 번호를 알아봐달라고 했지만,

 여행사에서도 직통번호는 알 수가 없다고 했습니다.

​
기다릴만큼 기다렸고, 화가 날대로 난 상태에서

10월 7일 오후 5시가 넘은 시각에서야 항공사에서

전화가 왔고, 저는 왜 이제서야 전화를 하냐고 물었더니
보고받고, 상황 파악하느라 전화가 늦어졌다고 합니다.

​
상황파악은 괜찮으시냐는 사과전화 먼저 하고

나서 하는게 상식적인 순서 아니냐고 하니,
본인과 저의 생각이 달랐던 것 같고 타이밍을

놓친 것 같아 죄송하다고 했습니다.

​
저는 마카오 지점장의 불만스러웠던 전화와

현지 직원의 응대, 그리고 모든 상황을 여행사를 통해

들어야하고 연락할 수 있는 번호 조차 없이 마냥

기다리게 한 것에 대해 항의를 했고 죄송하다는

말을 들었습니다.

​
그렇다면 제 이번 사건은 어떻게 된거냐고 물으니

취항 이후 처음 있는 일이고, 자기들도 당황스럽다고

했습니다.

​
여행사도 항공사도 처음 겪는 일을

겪은 저는 어떻겠냐고 항의를 했고,

​
제가 예상했던 대로 시스템 오류다,

정말 죄송하다는 대답이었습니다.

​
제가 포에버홍콩이라는 카페에

저와 같은 경우의 사람이 있나 싶어서

올렸던 글을 보았는지

​
손님이 올리신 글 잘 봤습니다.

손님이 파악하신 상황 그대로이고,

상황 파악 잘 하셨습니다. 라고 말을 하더군요.

​
제가 올린 글을 다 보셨으면 항공사쪽 연락을

목이 빠지게 기다린다는 사실도 아셨겠죠?

​
제가 겪었을 불편함과 두려움에

대해 진심으로 사과드린다고 했지만

제가 겪었을 공포를 조금이나마 이해했다면
이렇게 늦게 연락을 하지도 않았을것이고 그

런 형식적인 대답을 늘어놓지도 않았을겁니다.

​

시스템 오류와, 진심으로 사과한다

그건 다 예상했던대로였고

​
저는 발권부터 모든 단계가 어떻게 된 것인지

알고 싶어서 지금까지 항공사의 연락을 기다리고

있었던건데

​

제가 충분히 이해하고 납득할 만한

답은 얻지 못했습니다.

​
저는 명쾌한 대답없이 계속해서

반복되는 항의와 대답에 답답한 마음에
어렵게 시간내서 간 내 휴가를 망친것과 도착해서

정상적으로 생활이 불가능한 점,

​
출근해서 일도 제대로 못하고 있는것등을

도대체 누가 보상해줄거냐고 했더니 정신적

피해보상으로 이해하셨는지

​
정신적 피해보상은 해준 선례가 없다고 말하더군요.
저는 에어XX의 무성의한 후속조치에도 또 큰 정신적

피해를 겪고 있는데요..?

​

그렇다면 에어XX에서 할 수 있는 최대한의

보상을 해봐라, 최대한의 노력을 해보라고 말을 했고

​
저는 아직도 이 일이 이해가 안가니

이러한 일이 왜 일어났는지 메일로 설명을 하고,

해당 직원 페널티 부과와,

​
현지에서 한국으로 전화한 통신요금,

그리고 마카오 지점장에게 직접 사과를 요구했습니다.

​

시스템오류가 팩트이기때문에

설명은 더 이상 할게 없다고 합니다.

​

마카오지점장에게 직접 사과를 받긴 했으나

전화를 끊을 때 다음에는 만족스러운 여행을

하실 수 있게 하겠다길래

​
저는 다시는 에어XX을 이용할 생각이 없다고

하니 웃으면서 다음에 꼭 이용해주실걸로 믿겠다고

하더군요.
지금 누구 약올리나요..?

​
항공사 실수로 한국에 못 올 뻔 했는데

다음에 또 이용해주실걸로 믿겠다고 웃으며

얘기를 하다니요.

​
취소된 항공권으로 발권을 하고 비행기에

탑승을 해서 출국까지 했고, 다시 한 번 더

발권을 해서 출국장까지 나갔다는 사실은
항공 보안상에도 큰 문제와 헛점이 있다는

뜻으로 밖에 안보이며

​
저는 항공사측의 실수로 어떠한 형태이든

피해를 본 피해자인데 가해자 측에서 피해자가

납득할만한 설명이 없고,
제가 받아들이기에 진심이 아닌 형식적인 사과라는 점,
​

어떻게든 해명을 듣기 위해 제가 백방으로

노력한 점 때문에 도저히 그 전화 한통으로 그

냥 넘어갈 수가 없습니다.

​
저는 형식상의 죄송하다는 말을 듣기위해

지금까지 하루하루를 그렇게 피말리고 스트레스

받아가면서 기다린게 아닙니다.

​
항공사측의 실수로 불편을 끼친것에 대해

 죄송하다는 형식상 사과 받을거라면 이렇게

 피말리면서 기다리지도 않았습니다.

​
적어도 제 마음을 조금이라도 이해한다면

그러한 형식상의 사과와 자기들도 당황스럽다,

등의 변명은 하지 못할겁니다.

​

진심이 담기지 않은 사과 따위는

아무런 의미 없습니다.

​

진심이 아닌 매뉴얼대로 대응하는듯한 느낌,

지울 수 없습니다.

​

항공사 측에서는 이러한 일이 처음이고

재발방지를 약속했으나,
그건 항공사측 주장이고 제가 예상하지 못한

이런 일을 겪었듯이

​
다음에 또 다른 누군가 이런 일을

겪을 수 있다고 생각하니 아찔합니다.

​
취소된 과정은 다 제쳐두더라도 지금

현재 제가 취소된 항공권으로 발권을 하고
부산에서 홍콩으로 출발했고, 티켓이 없는

상태로 한국에 들어 온 점은 명백한 사실입니다.

​
항공사 시스템과, 항공보안이 이렇게

허술하다면 충분히 범죄나 테러에

악용될만한 소지가 있다고 봅니다.

​
취소 된 티켓으로 출국이 가능했던 항공사의

안일한 업무태도는 어떻게 이해해야 하는건지.

​
부디 공익을 위해서라도

이 말도 안되는 일이 크게 알려졌으면 좋겠습니다.

​
자기들 말대로 선례가 없는 일이니

제가 이번에 그냥 대충 넘어가게 되면

​
혹여나 다음에 저 같은 피해자가 나올 경우

제가 선례가 되어 그 때도 대충넘어가게 되겠죠.

​
재발방지를 위한 확실한

후속대책이 필요하다 생각합니다.